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高美峰在调研“12345”政府公共服务中心运行工作时指出提高为民服务水平 建立热线服务品牌把“12345有事找政府”打造成东海城市服务名片
浏览次数: 作者:何宗恒 信息来源:东海县新闻宣传中心 更新时间:2019-04-11

  4月9日,县长高美峰率有关单位负责同志,调研“12345”政府公共服务中心运行工作。他强调,要高度重视,加快推进资源整合,不断提高为民服务的水平,提升办理工作的质量和效率,及时解决市民诉求,提升群众满意度,全力打造热线服务品牌,把“12345有事找政府”打造成东海的一张城市服务名片。县委常委、副县长徐雪峰参加调研。
  今年以来,县12345政府公共服务热线共受理群众各类诉求电话20716件次,平台记录有效事项18326件。目前,县“12345”热线将城管、供电、供水、环保等部门为民服务职能串联起来,现有成员单位73家。110、119、120、数字城管接警员全部进驻中心指挥大厅集中办公,统一接处警。热线实行24小时全天候工作制,严格按受理、办理、反馈、督查等四个环节,采用电话、网络、短信等方式受理群众诉求。110受理各类紧急报警事项,“12345”受理咨询、求助、投诉、意见及建议等各类为民服务事项。中心运行以来,每年受理群众各类诉求6万件左右,一大批群众关心关注的热点难点问题得到了及时有效解决,赢得了人民群众的广泛赞誉。下一步将东海县“12345”政府公共服务中心与数字化城市管理监督指挥中心、网格化服务管理中心进行深度化整合融合,以实现三大平台互联互通、智能分派、分流交办、闭环处置。
  高美峰首先前往热线指挥大厅,听取热线平台建设情况汇报,详细了解热线接通率、工作流程、群众满意度等情况。
  在随后召开的座谈会上,在听取相关负责人对中心运行情况的介绍后,高美峰指出,“12345”服务热线自开通以来,为老百姓解决了大量实实在在的问题,工作虽然取得了一定的成效,但也存在着不少差距。要提高站位,“12345”是为民服务、展示党委政府形象的“窗口”,又是连接人民群众与党委政府的“连心桥”,是倾听群众呼声、解决群众困难的重要渠道,以及推动工作落实、提升政府形象的重要载体。要把“12345”放到更高的高度来看,始终坚持问题导向和需求导向,切实解决老百姓反映的热点、难点问题,做到事事有回音,件件有落实,不断提高群众满意度,让“12345,有事找政府”的口号更响亮。
  高美峰要求,要理顺关系,进一步完善“12345”各项功能,充分发挥出平台应有的作用和优势。要明确要求,以规范化、标准化、制度化建立运行机制,健全完善“12345”管理办法等制度,明确热线工作的职能定位、职责范围,优化工作流程和办理工作机制,实现高效运转。要加快推进资源整合力度,建立起高效运转机制,把“12345”打造成为民服务品牌,提高热线影响力。要围绕接收、处理、反馈等办理流程,建立科学高效的工作机制,按照统一接受,案子转办,限时办结,统一督查、统一考核的原则,确保高质量、高效率做好热线问题办理工作。
  高美峰强调,要加强完善、全力推进,积极打造高效、专业的热线工作队伍,把工作做细,把好事办好。要加强对热线数据分析能力,充分结合大数据分析和舆论预警监测,利用大数据提升处理水平,制定可行的解决方案,为政府决策提供有价值的参考依据,提高城市治理能力和治理水平,把东海“12345”品牌做大做强。